Obchodní podmínky a GDPR

OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu v internetovém obchodě dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

  2. Prodávající:
    Barbora König
    IČO: 22023259
    Sídlo / místo podnikání: Oldřišovská 417/7, Štěpánkovice-Svoboda, 747 28
    E-mail: info.sistories@gmail.com
    Telefon: +420 735 126 775
    Web (e-shop): www.sistories.cz
    (dále jen „Prodávající“)

  3. Kupující je osoba, která uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu přes e-shop („Smlouva“).
    Spotřebitel je kupující, který nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti.

  4. Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost.

  5. Smlouva a Podmínky se uzavírají v českém jazyce a řídí se právem České republiky.

II. Informace o zboží a cenách

  1. Informace o zboží a jeho hlavních vlastnostech jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.

  2. Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou uvedeny tak, jak je zobrazuje e-shop u produktu a v košíku.
    Informace o tom, zda je Prodávající plátce DPH, je uvedena v e-shopu a na daňovém dokladu (faktuře).

  3. Náklady na dopravu a případné další poplatky jsou uvedeny v košíku před odesláním objednávky.

  4. Slevy nelze kombinovat, pokud Prodávající výslovně neurčí jinak.

  5. Prezentace zboží v e-shopu je informativní. Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu.

III. Objednávka a uzavření Smlouvy

  1. Kupující objednává zboží přes e-shop vyplněním objednávky (s registrací nebo bez registrace).

  2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit údaje.

  3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami.

  4. Po obdržení objednávky Prodávající zašle e-mailem potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení je automatické.

  5. Smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky Prodávajícím (typicky druhý e-mail „objednávka potvrzena / přijata“), nebo odesláním zboží, podle toho, co nastane dříve.

  6. Pokud Prodávající nemůže objednávku splnit (vyprodáno, nedostupné apod.), kontaktuje kupujícího a navrhne řešení (změna, náhrada, storno).

  7. Zjevné chyby v ceně: pokud je v e-shopu zjevně chybná cena (např. 1 Kč místo 1 000 Kč), Prodávající není povinen dodat za tuto cenu. Kupující bude kontaktován s opravou.

  8. Kupující může objednávku zrušit do okamžiku, než je potvrzena / než je odeslána, a to e-mailem nebo telefonicky na kontakty Prodávajícího.

  9. Náklady na komunikaci na dálku: kupující si hradí náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) sám. Neliší se od běžné sazby.

IV. Zákaznický účet

  1. Registrací může kupující získat zákaznický účet.

  2. Kupující odpovídá za správnost údajů a za zabezpečení přístupu (heslo). Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou.

  3. Prodávající může účet zrušit při dlouhé neaktivitě nebo při porušení povinností kupujícího.

  4. Kupující bere na vědomí, že účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, servis, výpadky).

V. Platební podmínky a dodání zboží

  1. Kupující může zaplatit způsoby uvedenými v e-shopu (např. bankovní převod, platební karta/online brána, Apple Pay/Google Pay).

  2. Způsoby dopravy jsou uvedeny v e-shopu (např. výdejní místo, kurýr, osobní odběr). Podmínky a cena dopravy se zobrazí v košíku.

  3. Dodací lhůta je uvedena u produktu nebo v košíku. U zboží vyráběného na míru může být delší dle informace u produktu nebo dle domluvy.

  4. Kupující je povinen převzít zboží při doručení. Pokud si zásilku bezdůvodně nevyzvedne, může Prodávající požadovat úhradu prokazatelných nákladů na dopravu a balné.

  5. Při převzetí má kupující zkontrolovat obal. Pokud je zásilka poškozená, kupující to řeší s dopravcem a ideálně sepíše škodní protokol.

  6. Doklad o koupi (faktura) je zasílán elektronicky na e-mail kupujícího.

  7. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé ceny a převzetím zboží.

VI. Odstoupení od Smlouvy (Spotřebitel)

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

  2. Spotřebitel může odstoupit jednoznačným prohlášením (např. e-mailem). Může použít formulář v Příloze č. 1.

  3. Spotřebitel musí zboží vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak.

  4. Prodávající vrátí spotřebiteli peníze (včetně nejlevnější nabízené dopravy k zákazníkovi) nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ale může čekat, dokud nepřijde vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže odeslání.

  5. Pokud spotřebitel zvolil dražší dopravu než nejlevnější nabízenou, vrací se jen částka odpovídající nejlevnější variantě.

  6. Zboží má být vráceno pokud možno v původním obalu, nepoškozené a čisté. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty, pokud zboží používal nad rámec běžného vyzkoušení.

  7. Odstoupení není možné zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího / vyrobeného na míru (např. personalizace textu, rozměru, designu) a v dalších případech dle § 1837 občanského zákoníku.

  8. Kupující podnikatel (nákup na IČO v rámci podnikání) nemá právo na odstoupení do 14 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

VII. Práva z vadného plnění (Reklamace)

  1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit vadu, která se projeví do 2 let od převzetí.

  2. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak.

  3. Při vadě má spotřebitel právo požadovat zejména opravu nebo dodání nové věci bez vady. Pokud to není možné nebo přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy (zejména u podstatné vady).

  4. Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na info.sistories@gmail.com a zároveň doručit zboží na adresu:
    Oldřišovská 417/7, Štěpánkovice-Svoboda, 747 28.
    Do reklamace uveď: číslo objednávky, popis vady, preferovaný způsob řešení a kontakt. Pro usnadnění může kupující použít formulář v Příloze č. 2.

  5. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

  6. U ruční výroby / přírodních materiálů: u ručně vyráběných nebo přírodních produktů se mohou vyskytnout drobné odchylky (barva, struktura, kresba materiálu). Tyto běžné odchylky nejsou vadou.

  7. U kupujícího podnikatele se reklamace řídí občanským zákoníkem v režimu pro B2B, pokud se strany nedohodnou jinak.

VIII. Ochrana osobních údajů (GDPR)

  1. Správcem osobních údajů je Prodávající (Barbora König, IČO 22023259).

  2. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu potřebném pro:

  • vyřízení objednávky a doručení zboží (splnění Smlouvy),

  • vystavení účetních dokladů a vedení účetnictví (právní povinnost),

  • vyřízení reklamací a uplatnění práv (právní povinnost / splnění Smlouvy),

  • zákaznickou komunikaci (oprávněný zájem).

  1. Typicky zpracovávané údaje:

  • jméno, adresa, e-mail, telefon,

  • údaje o objednávce a platbě,

  • komunikace související s objednávkou.

  1. Příjemci údajů (zpracovatelé) mohou být:

  • dopravci a výdejní místa (doručení),

  • poskytovatelé platebních služeb / banka (platba),

  • poskytovatel e-shopu, hostingu a e-mailu (technický provoz).

  1. Doba uchování:

  • účetní doklady po dobu danou právními předpisy,

  • údaje k objednávkám a reklamacím po dobu nezbytnou pro plnění Smlouvy a ochranu práv Prodávajícího,

  • komunikace po nezbytně dlouhou dobu.

  1. Práva kupujícího:

  • právo na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz (když to jde), omezení zpracování,

  • právo vznést námitku proti zpracování (u oprávněného zájmu),

  • právo na přenositelnost (v zákonném rozsahu),

  • právo podat stížnost u ÚOOÚ.

  1. Cookies:
    E-shop může používat cookies pro funkčnost a případně i pro měření. Nastavení cookies lze spravovat v prohlížeči a (pokud je použita cookie lišta) i přes ni.

IX. Doručování a komunikace

  1. Strany si doručují běžnou komunikaci elektronicky (e-mailem).

  2. Kupující komunikuje s Prodávajícím přes kontakty uvedené v čl. I.

X. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

  1. Pokud vznikne spotřebitelský spor a nepodaří se vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR), kterým je Česká obchodní inspekce: 
    Česká obchodní inspekce
    Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
    E-mail: adr@coi.gov.cz
    Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

  2. Evropská ODR platforma se již nepoužívá (ukončena k 20. 7. 2025). 

XI. Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající může Podmínky měnit. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

  2. Smlouva je uzavírána elektronicky. Prodávající ji uchovává v elektronické podobě a kupujícímu není běžně přístupná. Na vyžádání ji Prodávající kupujícímu zašle (např. e-mailem).

  3. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 6. 1. 2026.



    Příloha č. 1 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy

    Adresát: Barbora König, Oldřišovská 417/7, Štěpánkovice-Svoboda, 747 28
    E-mail: info.sistories@gmail.com

    Tímto prohlašuji, že odstupuji od kupní smlouvy.

    Číslo objednávky:
    Datum objednání:
    Datum převzetí:

    Jméno a příjmení:
    Adresa:
    E-mail:
    Telefon:

    Zboží, kterého se odstoupení týká:

    Datum:
    Podpis (jen při listinném odeslání):

    Příloha č. 2 – Reklamační formulář

    Adresát: Barbora König, Oldřišovská 417/7, Štěpánkovice-Svoboda, 747 28
    E-mail: info.sistories@gmail.com

    Číslo objednávky:
    Jméno a příjmení:
    Adresa:
    E-mail / telefon:

    Reklamované zboží (název):
    Popis vady:
    Kdy se vada projevila:

    Požadovaný způsob vyřízení:
    [ ] oprava
    [ ] výměna
    [ ] sleva
    [ ] odstoupení od smlouvy

    Datum:
    Podpis (jen při listinném odeslání):